La provincia recibió 7.465 denuncias entre enero y julio de 2026, un volumen que representa el 76,9% de los reclamos registrados en 2025. Los servicios financieros concentran la mayor cantidad de casos.
El sistema de Defensa del Consumidor de la provincia de Santa Fe registró 7.465 denuncias entre enero y julio de 2026. Según informó el organismo, esta cifra equivale al 76,9% de todos los reclamos ingresados durante 2025. Los servicios financieros lideran la lista de rubros con mayor cantidad de casos.
Valeria Schvartz, directora provincial de Defensa del Consumidor, señaló que el aumento de las denuncias refleja que más personas conocen la existencia del organismo y los canales para reclamar cuando una empresa no cumple con sus obligaciones.
Servicios financieros: principales motivos de reclamo
Los servicios financieros concentraron 1.841 reclamos. Entre los motivos más frecuentes se encuentran los incumplimientos totales en la prestación del servicio (33,49%), las cláusulas abusivas, el incumplimiento de ofertas y las dificultades para dar de baja servicios (19,97%), el cumplimiento parcial de la prestación (17,2%) y estafas (15,67%).
Schvartz explicó que uno de los problemas recurrentes es la resistencia de las entidades financieras a dar de baja tarjetas de crédito cuando el titular aún tiene cuotas pendientes. “Le dicen a la persona que no puede darla de baja porque todavía tiene cuotas adeudadas, y eso está mal. La deuda no va a desaparecer, hay que pagarla, pero la baja de la tarjeta se puede hacer igual”, afirmó.
La funcionaria señaló que esta situación puede generar costos adicionales para el consumidor. “A veces por una cuota que estamos pagando de 10 mil pesos terminás pagando 15 o 16.000 por todos los impuestos y gastos”, indicó.
Tarjetas no solicitadas y seguros no contratados
El organismo también recibió denuncias por tarjetas de crédito que los consumidores aseguran no haber solicitado, y por seguros incorporados en resúmenes de tarjetas o cuentas bancarias sin que el usuario recuerde haberlos contratado. Schvartz advirtió que estos cargos pueden pasar desapercibidos por ser montos pequeños y recurrentes.
En estos casos, Defensa del Consumidor interviene para gestionar la baja cuando el proveedor no responde o demora el pedido. La funcionaria destacó que el equipo cuenta con abogados y que se generó un vínculo con representantes de entidades financieras que permite agilizar gestiones.
Aumento de denuncias y acuerdos
Schvartz sostuvo que el incremento de denuncias no implica necesariamente un aumento de conflictos, sino que puede ser consecuencia de una política de visibilización del organismo. “No hay que tener miedo ni pudor a reclamar lo que corresponde”, afirmó.
Entre enero y julio, 595 expedientes finalizaron con acuerdos entre las partes. Julio fue el mes con mayor cantidad de reclamos del año, concentrando el 13,4% del total.
Compras online
Las compras online constituyen otro frente de consultas. Schvartz recordó que los vendedores por internet deben contar con el “botón de arrepentimiento” para compras y el “botón de baja” para servicios. Cuando las empresas no concretan devoluciones o cancelaciones, la intervención del organismo produce un efecto rápido. “Muchas veces, con la primera notificación que reciben de la Dirección, ya se soluciona el problema”, explicó.
Estafas: cómo proceder
En casos de estafa, la funcionaria recomendó actuar de inmediato y realizar tres denuncias: una penal (911 o MPA), otra ante la entidad financiera involucrada y una tercera ante Defensa del Consumidor. La rapidez es clave, especialmente cuando hubo transferencias.
En el caso de créditos tomados como consecuencia de una estafa, existen mayores posibilidades de bloquear la operación. También hay antecedentes judiciales en los que bancos debieron reintegrar dinero por su deber de seguridad.
Fiscalizaciones y alcance territorial
Entre abril y julio, la Provincia realizó 1.165 fiscalizaciones e inspecciones en 28 localidades, vinculadas a seguridad alimentaria, transparencia de precios e instrumentos de medición. El organismo participó además del programa “Santa Fe Acá” en barrios de Santa Fe y Rosario.
La Provincia busca avanzar en un sistema que conecte su estructura con las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) para unificar criterios y procedimientos.
Cómo reclamar
Los consumidores pueden iniciar reclamos a través de la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor. También hay oficinas en Santa Fe (Bv. Pellegrini 3100), Rosario y en municipalidades y comunas con convenio. En Instagram (@defensaconsumidorsf) hay un link para completar un formulario online. En la ciudad de Santa Fe, la Oficina Municipal de Consumidores funciona en Las Heras 2883.
Una vez ingresado el reclamo, se notifica al proveedor y se procura un acuerdo. Las audiencias se realizan preferentemente de manera virtual, aunque el consumidor puede solicitar una instancia presencial.