En el ciclo Visión 360° de Clarín, la Senior Manager Data Office en Personal explicó cómo la IA transforma los negocios, la experiencia del cliente y la cultura de trabajo en las empresas.
En el marco del ciclo Visión 360° de Clarín, dedicado a Inteligencia Artificial y Tecnología: innovación, transformación y nuevas oportunidades, Mariela Fiorenzo, Senior Manager Data Office en Personal, expuso cómo la inteligencia artificial (IA) dejó de ser una herramienta reservada para especialistas y comenzó a integrarse en los procesos cotidianos de las empresas.
Fiorenzo sostuvo que la IA es un activo para los negocios y que su capacidad predictiva y de hiperpersonalización permite conocer en profundidad al cliente para pasar de ofrecer productos o servicios a diseñar experiencias ajustadas a su comportamiento. La ejecutiva destacó que la adopción cultural de la tecnología dentro de las organizaciones es uno de los principales desafíos, más que el aspecto tecnológico en sí.
Consultada sobre los plazos de implementación, la directiva indicó que existen iniciativas de corto, mediano y largo plazo, y mencionó proyectos incrementales como la mejora en la atención al cliente, el servicio técnico domiciliario y las experiencias en la plataforma de entretenimiento Flow.
En relación con la protección de datos, Fiorenzo afirmó que Personal trabaja con partners tecnológicos, firma acuerdos de confidencialidad, minimiza y evalúa riesgos, y que la compañía está alcanzada por regulaciones como empresa de telecomunicaciones, entretenimiento y fintech. Añadió que el cliente está informado sobre el cuidado de sus datos.
La ejecutiva también mencionó aplicaciones concretas de IA que los clientes pueden reconocer, como los recomendadores y el buscador en Flow, la atención automática en el Contact Center para casos comunes y el soporte técnico domiciliario apalancado por agentes de IA. Señaló que estas herramientas permiten mayor velocidad y productividad, y que el personal puede enfocarse en tareas de mayor valor.
La entrevista se realizó en el ciclo Visión 360° de Clarín, un espacio de Brand Studio para Personal.